シンガポールのカウンタースタッフに乗客を「犬」と罵倒？中国南方航空が謝罪

最近、シンガポールのカウンタースタッフシンガポールで飛行機に乗った乗客がカウンター職員に「犬」と罵倒される動画がインターネット上で拡散され、に乗注目を集めた。客を記者は、犬と5月27日夜、罵倒中国南方航空のシンガポール営業部がこの事件について謝罪する声明を発表し、中国罪関与したカウンターサービス担当者は中国南方航空が委託した現地の地上代理サービスプロバイダーの従業員であると述べたことに気づいた。南方サービスの過程で、航空従業員は乗客と口論し、が謝重大な不適切な言葉遣いをした。シンガポールのカウンタースタッフ

netize は、犬とチェックインの体験を公開するビデオを投稿しました。罵倒 ＠ネット上に投稿された動画では、中国罪乗務員が「犬になりたいなら、犬として扱ってもいいよ」と言うと、乗客が「誰が犬なのかはっきり言わせてください」と言い返した。

中国南方航空シンガポール営業部は声明で、5月23日、シンガポール滞在中にカウンタースタッフから暴言を受けた乗客から苦情を受け、直ちに調査を開始したと発表した。乗客とのコミュニケーションを強化するとともに、謝罪の意を表明した。カウンターサービススタッフは中国南方航空から委託された現地地上代理店サービスプロバイダーの従業員で、サービスの過程で乗客と口論になり、著しく不適切な言葉を使用した。 ＠ 説明文には、「現在、この人物の中国南方航空シンガポール営業部への勤務資格を停止するよう代理店サービス提供者に要請している。今回の影響を受けた乗客に改めてお詫びするとともに、乗客に感謝する。」とありました。 、メディア、一般の皆様の注目と監督を求めて、私たちは教訓を注意深く要約し、代理店サービスの管理を強化し、対応する作業プロセスを改善し、外部代理店サービスの保証レベルを向上させます。」

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前回の報道：

5月23日、袁氏はシンガポール空港の中国南方航空カウンターでチェックインした際、安全な通路に切り替えるには追加料金がかかると言われたと記者団に報告した。袁さんは中国語で質問したところ、窓口スタッフから冷遇され、「犬」と侮辱されたと語った。ネットに投稿された動画では、袁氏がシンガポール発重慶行きのCZ546便にチェックインする際、航空会社職員が袁氏に「自分を犬として扱いたいなら、私も犬として扱ってもいいよ。 「。」すると、袁さんはスタッフに「誰が犬なのかはっきり教えてください。」と尋ねた。 スタッフは、「とても簡単です。ここで説明しているときに、あなたはさえぎるだけです。」と強調しました。

袁氏は再び尋ねた：「もう一度言ってください、犬は誰ですか？」 ＠職員は袁氏の質問に直接答えず、「人間でもこんなことはできない」と小声でつぶやいた。

袁さんは、チェックインの際、安全な通路に切り替えるのに追加料金がかかると言われたが、以前は料金がかからなかったので、その理由を知りたかったとのこと。航空会社のスタッフは何も説明しなかったので、彼はカウンターに駆け寄り、スタッフに中国語が話せて問題を解決したいかどうか尋ねました。

袁さんによると、当時、窓口のスタッフは中国語で会話していたと聞いたが、中国語を話せる人はいるかと尋ねたところ、中国語は分からないと言って質問に答えなかったという。隣にいた女性スタッフが中国語で「私たちが忙しいのがわかりますか？」と固い声で言った。スタッフはそれほど忙しくなく、チェックインの事務を担当しているのは彼だけだとユアンさんは言った。カウンタ。

すると、男性スタッフが出てきて中国語で「答えたくないんです」と言い、最後に袁氏は携帯電話を使って、前のビデオで行われた侮辱的な会話を録音した。 ＠袁さんはまた、男性スタッフが3か国語で自分を「犬」と呼んだとも語った。

これに対し、中国南方航空は調査中と回答した。

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